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中国消费者协会呼吁网络游戏运营商维护消费者权益
来源:本文章来源于网络 时间:2020-04-09 12:24:26

我的孩子们不玩很多网络游戏,但没想到,不久前孩子到游戏界面换了‘皮肤’,竟然一次充电4000元,没有提示按钮,没有实名证,这显然是不合理的。最近,王女士在北京遇到了这样的麻烦。

近年来,消费者对网络游戏消费的投诉迅速增加。国家消费者协会组织2019年受理的投诉分析显示,去年全国消费者协会受理了36837起网络游戏投诉。主要有三个问题:

虚假宣传。一些网络游戏经营者通过文案、视频等形式宣传游戏产品的卖点,如人物形象、道具及其功能、特效等,但其在游戏中的实际效果与宣传不符。

单方面免责。一些网络游戏运营商涉嫌利用不公平的规定侵犯消费者的合法权益,在网络游戏产品的显示视频中添加了最终效果将在游戏中占上风。

侵犯选择权和财产权。一些消费者认为,网络游戏运营商在未经他们同意的情况下,以优化和升级游戏产品的名义,改变了游戏运营商的角色、游戏道具及其功能、特效等。

根据这份报告,有关未成年人网络游戏消费的投诉尤其值得注意。

一些在线游戏的实名认证是虚拟的,未成年人可以登录一个按钮。一些消费者表示,一些在线游戏可以默认使用手机号码直接登录;有些游戏可以在关闭弹出式实名提示框后继续使用。

一些在线游戏收费的游戏没有事先快件,免费尝试诱使未成年人加入俱乐部。一些网络有限的计费链路未被验证,过度收费经常发生。消费者反映,一些网络游戏以讲故事和开发智力为噱头,在没有任何收费提示的情况下,以免费试用的形式提供游戏娱乐,未知儿童在免费尝试玩几个级别后,游戏突然提示继续通关。子女在无人陪伴父母的情况下,往往直接点击付款,当父母通知时,已经造成了损失,一些金额仍然比较大。

中国消费者协会呼吁网络游戏经营者严格遵守法律规定,切实维护消费者的合法权益:诚信经营,抵制虚假宣传;加强自律和自我调查,删除不公平规定;重视消费者索赔,妥善解决各类消费者纠纷。

严格执行实名制认证规定。完善用户实名登记制度,每次登录游戏时核实用户身份。对于未成年人,网络游戏经营者应有效启动游戏防瘾系统、支付限制等保护机制。

收费游戏应明确收费的性质和标准,为保障消费者的知情权和选择权,所有收费游戏均应根据价格法的规定,明确收费的性质,明确收费的性质,明确各项收费标准,让网络游戏的消费者明确消费。

人民日报(2020年4月1日19版)

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